电商运营是一种利用电子商务平台进行商品推广、销售、营销、客户服务等活动的商业模式。以下是关于电商运营的基本知识：
1. 电商平台选择：选择适合自己行业、产品定位和进入市场的电商平台。
2. 商品策划和管理：商品的选定、采购、展示、描述、价格、促销和库存管理等方面的策划和管理。
3. 品牌和形象建设：电商品牌的构筑、企业形象的宣传和推广。
4. 用户运营：获取用户、维护用户、提升用户满意度和忠诚度，避免用户流失。
5. 营销活动策划和执行：线上线下活动策划和开展。
6. 数据统计与分析：电商的关键数据分析，以及数据分析结果的优化。
7. 客户服务：包括售前、售后及退换货等问题的解决，提高客户满意度。
8. 支付及物流：支付方式的选择、对接、交易结算等方面的管理和物流配送。
简而言之，电商运营就是将目标用户需求和企业资源优势结合，通过平台建设、流量获取、商品生产和流通以及数字化服务等方面的运营活动实现利润最大化的商业模式。
