1、以顾客为中心。以客户的满意度为行动的第一准则。2、领导作用。确定目标,为员工实现目标提供资源。3、全员参与。训练员工,明确员工的责任和权限。4、过程方法。有效地运用设备、人力等资源,控制实现目标的过程。5、系统管理。明确各个过程之间的关系,将过程和目标勾连,建立管理体系。6、持续改进。通过评审、预防等措施,改进整个品质体系,激烈员工让他们为改进体系,提出意见。7、以事实为决策依据。在决策时,要参照事实,然后改进生产流程。8、和供方互利。满足供应方的合理要求,将这些要求文件化。