1、确定事实并成立内部处理小组。2、确定外部资源。3、是迅速评估立场,确定立场。4、对内、对外发布回应声明。5、继续观察事情发展及舆论方向,以便进一步回应。6、改进相应的问题。7、总之,在遇到危机的时候,内部千万不要乱,不要像无头苍蝇一样到处撞,而是应该冷静下来,然后马上建立完整的预防体系与高效率的应对方案。